Neste artigo
Escrever sobre como escolher agência de marketing sendo agência tem um problema óbvio de conflito de interesse. Vamos assumir de saída: temos interesse em que você contrate uma agência, e este texto foi escrito por gente que vive disso.
Dito isso, o que segue são os critérios que usaríamos se estivéssemos do outro lado da mesa. Alguns deles desqualificam parte do nosso próprio mercado, inclusive concorrentes que fazem bem o trabalho de vendas e mal o trabalho de entrega.
As sete perguntas que revelam método
1. O que exatamente você vai fazer no primeiro mês? Resposta boa é específica: auditar a conta, revisar tagueamento, estruturar campanhas, definir metas. Resposta ruim é “vamos criar estratégias personalizadas de crescimento”.
2. Como você mede se está dando certo? Procure por métrica de negócio, não de vaidade. CPA, custo por venda, ROAS. Se a resposta girar em torno de alcance, impressões e engajamento, cuidado.
3. De quem é a conta de anúncios? Precisa ser sua. Agência que roda tudo na conta dela está criando dependência: se você sair, perde o histórico inteiro, que é o ativo mais valioso que a operação acumula. Esse é, de longe, o sinal de alerta mais importante desta lista.
4. Quem vai mexer na minha conta no dia a dia? Quem vende nem sempre é quem executa. Pergunte o nome, e pergunte quantas contas essa pessoa atende.
5. Com que frequência conversamos, e o que eu recebo? Relatório automático mensal sem interpretação é quase inútil. Combine ritmo de conversa, não só de envio de PDF.
6. O que acontece se eu quiser sair? Aviso prévio, propriedade dos ativos, quem fica com a conta, o pixel, os públicos, os criativos. Perguntar isso no começo evita conversa ruim no fim.
7. O que você não faz? Agência que faz tudo geralmente não é boa em nada. Resposta honesta sobre limite é sinal de maturidade.
Os sinais de alerta
Promessa de resultado com número e prazo. “Triplicamos seu faturamento em 90 dias” não é confiança, é chute com data. Ninguém controla mercado, concorrência e sazonalidade.
Contrato longo com multa alta logo de cara. Fidelidade de doze meses no primeiro contrato transfere todo o risco para você. Três a seis meses é razoável, porque resultado leva tempo, mas um ano sem porta de saída não é.
Conta de anúncios no nome da agência. Vale repetir, porque é o que mais dói depois.
Cobrança só como percentual da verba, sem escopo. O modelo existe e é legítimo, mas precisa vir com o que está incluído. Senão você paga mais pelo mesmo trabalho só porque aumentou o investimento.
Case sem número, ou com número sem contexto. “Aumentamos 300%” a partir do quê? Sair de uma venda para três é 300%.
Falar mal de todo mundo. Diagnóstico é útil. Vendedor que só sabe atacar o antecessor costuma ter pouco a dizer sobre o próprio método.
O que é razoável cobrar de você
Do outro lado, existem exigências que atrapalham a própria contratação:
Resultado imediato. Campanha de conversão direta pode dar sinal na primeira semana, mas estabilidade de custo por aquisição leva de 30 a 90 dias.
Verba abaixo do mínimo do segmento. Abaixo de certo patamar, falta dado para o algoritmo aprender, e nenhuma agência resolve isso.
Não dar acesso a informação. Agência que não sabe sua margem, seu ticket e sua taxa de fechamento está otimizando no escuro.
Não atender os leads. Gerar 200 conversas por mês para uma equipe que responde 40 não é problema de mídia.
Agência, freelancer ou dentro de casa
| Opção | Serve bem quando | Cuidado |
|---|---|---|
| Freelancer | Verba menor, escopo definido | Férias, doença, continuidade |
| Agência | Precisa de método e mais de uma competência | Verificar se há processo ou só um freelancer com CNPJ |
| Time interno | Verba alta e operação complexa | Custo fixo e dificuldade de manter atualizado |
Nenhuma é errada. O erro é escolher pelo preço para um objetivo que aquela opção não atende.
Como é por aqui
Para ser coerente com o texto: a conta de anúncios fica sempre no nome do cliente, sem exceção. Não trabalhamos com promessa de número em prazo, e o que entregamos de site não deixa o cliente preso a licença recorrente.
Nossos números de operação: CPA de R$ 2 a R$ 3 por pedido em delivery, ROI médio acima de 30x em rede com três unidades ao longo de 44 semanas, queda de 44% no custo por conversa em serviço local. Cada um desses veio de um contexto específico, e nenhum é promessa do que vai acontecer com você.
Perguntas frequentes
Como escolher uma agência de marketing digital?
Pergunte o que exatamente será feito no primeiro mês, como o resultado será medido, de quem é a conta de anúncios, quem executa no dia a dia e o que acontece se você quiser sair. Respostas específicas indicam método.
A conta de anúncios deve ficar no meu nome?
Sim, sempre. Conta no nome da agência significa perder o histórico inteiro se a parceria terminar, e o histórico é o ativo mais valioso que a operação acumula.
Qual prazo de contrato é razoável?
De três a seis meses no início, porque resultado leva tempo para maturar. Fidelidade de doze meses com multa alta logo no primeiro contrato transfere todo o risco para o cliente.
Agência que promete resultado é confiável?
Promessa com número e prazo é sinal de alerta. Ninguém controla mercado, concorrência e sazonalidade. Confie mais em quem explica o método e mostra o que já fez com contexto.
Quanto custa contratar uma agência?
Depende da complexidade da operação, não só da verba. O importante é que o honorário venha com escopo definido, e não apenas como percentual do investimento em mídia.
Vale mais agência ou freelancer?
Freelancer serve bem para escopo definido e verba menor, com atenção à continuidade. Agência faz sentido quando o projeto precisa de método e de mais de uma competência ao mesmo tempo.
Conversa sem compromisso
Se você está avaliando agências, vale ouvir uma que responde essas sete perguntas antes de você precisar perguntar. Sem proposta de doze meses e com a conta de anúncios no seu nome.