GA4: o que olhar primeiro no Google Analytics 4 (e o que ignorar)

No GA4, quem é dono de empresa precisa de quatro coisas antes de qualquer outra: confirmar que o dado está chegando (relatório Tempo real), saber de onde vêm as visitas (relatório Aquisição de tráfego), contar quantas viraram contato (eventos principais) e ver se a visita foi de verdade ou de passagem (taxa de engajamento). O resto pode esperar.

O que dá para ignorar no começo: total de visualizações de página solto, dados demográficos, métricas preditivas e as análises detalhadas do menu Explorar. Só não responde à pergunta que paga a conta, que é “de onde vieram os contatos deste mês e quanto custou cada um”.

O que é o GA4 e por que ele parece mais difícil que o antigo?

O Google Analytics 4 é a versão atual do Analytics. Confirmado: segundo a Central de Ajuda do Google, ele coleta dados de sites e de aplicativos e “usa dados com base em eventos em vez de sessões”. As propriedades padrão do Universal Analytics, a versão anterior, pararam de processar dados em 1º de julho de 2023, conforme a mesma página.

Na prática: no modelo antigo, a unidade era a visita. No GA4, carregar a página é um evento, rolar até o fim é outro, clicar em um link de saída é outro. Por isso a ferramenta parece uma lista de nomes em inglês (page_view, scroll, click) em vez de um painel pronto.

Leitura nossa: o GA4 não é mais difícil, ele é mais vazio. Ele espera que você diga o que é resultado para o seu negócio. Quem pula essa parte encontra muito número e nenhuma resposta.

O que configurar antes de confiar em qualquer número?

São cinco ajustes, todos na área de administração da propriedade. A página de ajuda de cada um está linkada para você conferir o caminho atual do menu, que muda de tempos em tempos.

1. A retenção de dados está em 2 ou em 14 meses?

Confirmado: na propriedade padrão, a retenção de dados de evento pode ficar em 2 meses ou em 14 meses. As opções maiores (26, 38 e 50 meses) são exclusivas do Analytics 360, a versão corporativa. A mesma página explica que a configuração não afeta os relatórios padrão agregados: ela vale para as análises detalhadas e os relatórios de funil.

Se a sua estiver em 2 meses, você perde a chance de comparar este novembro com o do ano passado dentro das análises detalhadas. Idade, gênero e interesses ficam sempre em 2 meses, independentemente da escolha, segundo a mesma página.

2. Suas próprias visitas estão contando?

Em empresa pequena, a equipe abre o site várias vezes por dia. Isso infla visita e derruba a taxa de conversão. Confirmado: o GA4 permite filtrar tráfego interno por endereço IP ou intervalo de IPs. O filtro tem três estados (testes, ativo e inativo), e a documentação avisa que, depois de ativo, “o efeito é permanente”: o dado excluído não é processado e não volta.

Por isso, deixe o filtro em modo de testes por alguns dias antes de ativar.

3. A medição otimizada está ligada?

Confirmado: a medição otimizada coleta eventos sem você mexer no código do site. A lista oficial:

Para negócio local, dois itens dessa tabela importam mais que os outros: o clique de saída e o envio de formulário. Leitura nossa: o botão de WhatsApp costuma apontar para um endereço fora do seu domínio, então ele se encaixa na definição de clique de saída. Só que ele chega misturado com todos os outros cliques de saída (Instagram, mapa, parceiro), e é aí que entra o próximo ajuste.

4. O GA4 sabe o que é resultado para você?

Confirmado: a Central de Ajuda define que “um evento principal mede uma ação particularmente importante para o sucesso da sua empresa” e que “qualquer evento coletado pode se tornar um evento principal”.

Sem evento principal marcado, o GA4 conta visitas e não conta resultado. O mínimo para uma empresa de serviço:

• envio do formulário de contato ou orçamento;
• clique no botão de WhatsApp;
• clique no telefone, se o site tiver.

Para separar o clique de WhatsApp dos demais cliques de saída, o GA4 permite criar um evento novo a partir de um evento existente, com condições. O exemplo da própria Central de Ajuda cria um evento a partir de page_view quando a URL é a da página de obrigado. Se você ainda não separa contato de cliente, vale ler antes o que é lead.

5. O GA4 está ligado ao Google Ads e ao Search Console?

Confirmado na Central de Ajuda do Analytics: com a vinculação ao Google Ads, os dados das campanhas aparecem nos relatórios do GA4 em até 48 horas, e você pode criar conversões do Google Ads com base nos eventos principais do Analytics. Para vincular, é preciso ser administrador ou editor da propriedade do Analytics e ter acesso administrativo na conta do Google Ads.

Já a vinculação ao Search Console acrescenta dois relatórios: consultas de pesquisa orgânica do Google e tráfego orgânico do Google por página de destino. Se você ainda não usa a ferramenta, comece pelo post sobre Google Search Console.

Leitura nossa: essas permissões só funcionam se a propriedade do Analytics estiver em uma conta Google da empresa, não na conta pessoal de um ex-funcionário ou de um fornecedor.

Quais relatórios do GA4 olhar primeiro?

Quatro. A tabela resume a pergunta que cada um responde.

A coluna de frequência é leitura nossa.

Tempo real: o dado está chegando?

Confirmado na Central de Ajuda do Analytics: o relatório Tempo real mostra a atividade dos últimos 30 minutos, com o número de usuários ativos por minuto.

Abra o seu site no celular, clique no botão de WhatsApp, envie um formulário de teste e veja se os eventos aparecem. Se não aparecem, nenhum outro relatório merece confiança.

Aquisição de tráfego: de onde vêm as visitas?

Confirmado: o relatório Aquisição de tráfego mostra de onde vêm os usuários novos e os recorrentes. O relatório vizinho, Aquisição de usuários, olha só a origem dos novos. Para decisão de verba, o primeiro é o que interessa.

Ele agrupa as visitas pelo grupo de canais padrão. Os nomes são quase autoexplicativos (Direto, Pesquisa orgânica, Pesquisa paga, Redes sociais pagas, Redes sociais orgânicas, Referência), com duas pegadinhas definidas na Central de Ajuda: “Direto” é quem chegou por link salvo ou digitando o URL, e “Não atribuído” é o valor usado quando nenhuma regra de canal se aplica ao evento.

Leitura nossa: “Não atribuído” alto costuma ser link de campanha sem identificação de origem. Não é erro do GA4, é falta de padrão na hora de montar o link.

Eventos principais: qual canal gera contato?

Dentro do relatório de aquisição, a coluna de eventos principais mostra quantos contatos cada canal trouxe. Pegue o investimento do mês em cada canal e divida pelos eventos principais que ele gerou. Se você anuncia, o post quanto custa tráfego pago ajuda a colocar esse custo em perspectiva. Se a campanha traz visita e não traz contato, o diagnóstico está em por que seu tráfego pago não converte.

Taxa de engajamento: a visita presta?

Confirmado: o Google define sessão engajada como a que dura mais de 10 segundos, tem um evento principal ou tem duas ou mais visualizações de página ou de tela. Taxa de engajamento é a porcentagem de sessões engajadas. Taxa de rejeição, no GA4, é o inverso: a porcentagem de sessões que não foram engajadas.

Não existe taxa de engajamento “boa” com fonte confiável que valha para qualquer setor, e por isso não publicamos uma. O uso prático é comparar canais entre si: se a pesquisa paga engaja bem menos que a pesquisa orgânica no mesmo site, o problema tende a estar na palavra-chave comprada ou na página de destino, não no site inteiro.

O que dá para ignorar no começo?

Leitura nossa, com o critério: tudo o que não muda uma decisão de verba ou de site nos próximos 30 dias.

• Total de visualizações de página, isolado. Sobe com robô, com a equipe navegando e com campanha ruim. Sem o evento principal ao lado, não diz nada.
• Dados demográficos. Em site pequeno, costumam aparecer incompletos por causa dos limites mínimos de dados (explicados abaixo).
• Métricas preditivas e públicos preditivos. O GA4 oferece, mas é assunto para depois que o básico estiver confiável.
• Menu Explorar. É poderoso e é o primeiro lugar em que o iniciante se perde. Volte a ele quando tiver uma pergunta que os relatórios padrão não respondem.

Por que os números do GA4 não batem com o que eu esperava?

Dois motivos documentados, para checar antes de suspeitar de instalação errada.

O dado ainda está sendo processado. Confirmado: a página de atualização de dados informa que “o tratamento dos dados pode levar de 24 a 48 horas” e que, nesse período, os números dos relatórios podem mudar.

O GA4 escondeu parte do dado de propósito. Confirmado na Central de Ajuda do Analytics: os limites mínimos de dados existem para impedir que alguém deduza a identidade de um usuário a partir de informações demográficas ou de interesse. Acontecem mais em período curto com pouca gente. O relatório avisa com um indicador, o limite não pode ser ajustado, e ampliar o período analisado costuma devolver o dado.

Para quem o GA4 resolve e para quem não resolve?

O critério é onde o contato acontece.

Resolve bem para quem recebe contato pelo site: formulário, botão de WhatsApp, telefone clicável, compra. O evento acontece na página, o GA4 enxerga.

Resolve pela metade para quem anuncia direto para o WhatsApp ou para o perfil do Instagram, sem passar pelo site. A conversa começa fora do site, e o GA4 não vê. Nesse caso, a medição principal fica na plataforma de anúncio e no atendimento, e o GA4 cobre só a parte do público que visita o site.

Não resolve a pergunta “esse contato virou venda?”. Isso depende de registrar o que aconteceu depois, no atendimento. Na nossa operação, em serviço local, o número que acompanhamos é o custo por conversa, e já registramos queda de 44% nele.

Como transformar isso em rotina?

Sugestão nossa para quem não tem analista: uma vez por mês, com o mês anterior fechado, abra Aquisição de tráfego, ordene por eventos principais e anote sessões, eventos principais e taxa de engajamento de cada canal. Divida o investimento de cada canal pelos eventos principais dele e escreva uma frase sobre o que mudou. Se essa frase não muda nenhuma decisão por três meses seguidos, o problema não está no GA4: está em evento principal mal definido ou em verba parada no mesmo lugar.

Perguntas frequentes