Site institucional: o que é, quais páginas ter e quando ele basta

Site institucional é o site que apresenta a empresa: quem ela é, o que faz, para quem, onde atende e como falar com ela. Ele não vende direto na página nem gira em torno de uma única oferta. O trabalho dele é fazer quem já ouviu falar de você confiar o bastante para pedir um orçamento, ligar ou mandar mensagem. Para a maioria das empresas de serviço, cinco páginas resolvem: início, sobre, serviços, contato e política de privacidade.

Ele basta quando a venda acontece numa conversa, depois que o cliente pesquisou. Não basta quando você precisa vender e receber pagamento pelo site (aí é loja virtual) ou quando vai colocar dinheiro em anúncio para uma oferta específica (aí a campanha pede uma landing page). Este texto mostra o que cada página precisa ter, os critérios para decidir e o que custa.

Neste artigo:

• O que é um site institucional e no que ele difere de landing page e loja
• As páginas que ele precisa ter, e as opcionais
• O que o Google e a lei pedem de um site de empresa
• Para quem ele basta, e para quem não basta
• Quanto custa e quanto tempo leva

O que é um site institucional?

É a versão da sua empresa que fica aberta 24 horas. Quem recebe uma indicação, vê seu carro na rua ou encontra seu perfil no Instagram costuma fazer a mesma coisa antes de chamar: pesquisa o nome. O site institucional é o que essa pessoa encontra.

Existe levantamento com método publicado sobre o que as empresas colocam no site. Observado: na pesquisa TIC Empresas 2025, indicador B7, do Cetic.br, feita com empresas de dez ou mais pessoas ocupadas, 96% das que têm site trazem informações institucionais (quem é, contato, endereço, mapa). Depois vêm links para as redes sociais (79%), catálogo de produtos e serviços (76%), suporte pós-venda (53%) e chat de atendimento (51%). Lista de preços aparece em só 27% dos sites. A pesquisa não cobre empresas com menos de dez pessoas.

A leitura desses números é simples: apresentar a empresa é o piso, não o diferencial. O que separa um site institucional que gera contato de um que só existe está no que vem depois disso.

Qual a diferença entre site institucional, landing page e loja virtual?

A comparação detalhada entre as duas primeiras, com o caso de quem precisa das duas, está em landing page ou site institucional. Aqui o foco é o site institucional em si.

Quais páginas um site institucional precisa ter?

Página inicial

Responde em uma tela o que a empresa faz, para quem e onde. O visitante decide em segundos se está no lugar certo, então a frase principal precisa ser o serviço, não o slogan. Logo abaixo, o caminho para os serviços e um botão de contato que aparece no celular sem rolar.

Sobre

É a página que muita empresa trata como formalidade e que pesa na confiança. O guia do Google sobre conteúdo útil e confiável pergunta se o conteúdo traz “dados sobre o autor ou site da publicação (como links para uma página de apresentação)” (Confirmado). Na documentação de dados estruturados de organização, o Google recomenda colocar as informações da empresa “na sua página inicial ou em uma única página que descreva sua organização, por exemplo, a página Sobre” (Confirmado).

Na prática: CNPJ, tempo de mercado, quem são as pessoas, fotos reais da equipe e do lugar, e a região que você atende.

Uma página para cada serviço

Este é o ponto em que a maioria dos sites institucionais erra: coloca todos os serviços numa página só, em tópicos. O guia de SEO para iniciantes do Google lembra que pessoas diferentes pesquisam a mesma coisa com palavras diferentes, e afirma que criar conteúdo que as pessoas consideram útil “provavelmente influenciará a presença do seu site nos resultados da pesquisa mais do que qualquer outra sugestão deste guia” (Confirmado).

Leitura nossa: cada serviço que alguém pesquisa separadamente merece uma página própria, com o que está incluído, para quem serve, perguntas comuns e um pedido de contato. Uma página por serviço também deixa claro o que o cliente vai encontrar quando você anunciar aquele serviço.

Contato e localização

Telefone, WhatsApp, e-mail, endereço com mapa e horário. Se você atende em mais de uma cidade, diga quais. Formulário é bem-vindo, mas não pode ser o único caminho: tem gente que prefere ligar.

Política de privacidade

Se o site tem formulário, ele coleta dado pessoal. A Lei Geral de Proteção de Dados, no art. 9º, garante ao titular “acesso facilitado às informações sobre o tratamento de seus dados”, incluindo finalidade, identificação e contato do controlador e os direitos do titular (Confirmado). A política de privacidade é o lugar onde essas informações ficam. Este texto não substitui orientação jurídica: o conteúdo da política depende do que a sua empresa faz com os dados.

Páginas opcionais

O que o Google e a lei pedem de um site de empresa?

Um endereço próprio no Perfil da Empresa no Google

O perfil no Google é, muitas vezes, onde o cliente encontra o link do seu site. As diretrizes de representação da empresa no Google pedem que você informe “um número de telefone ou um site relacionado especificamente ao local da sua empresa” e orientam a não fornecer URLs que levem a páginas de destino que não sejam da empresa, “incluindo páginas criadas em sites de redes sociais” (Confirmado, conferido em setembro de 2026). Traduzindo: o campo de site do perfil foi pensado para um site da empresa, não para o link do Instagram.

Velocidade no celular

O web.dev, mantido pelo Google, define os limites de uma boa experiência: o maior elemento da página deve aparecer em até 2,5 segundos, a resposta a um toque deve levar 200 milissegundos ou menos e o layout não deve pular mais do que 0,1 no índice de estabilidade (CLS) (Confirmado). Site institucional costuma ser leve em conteúdo, então passar desses limites quase sempre é consequência de tema pesado, plugin demais ou foto sem otimização.

Na nossa operação, os sites que entregamos são WordPress sem construtor visual e sem pilha de plugins, com nota de performance acima de 90 no PageSpeed. Os detalhes estão na página de Criação de Sites e E-commerces.

Quando o site vende, as regras mudam

Se o site passar a vender e fechar pedido, ele entra nas regras do comércio eletrônico. O Decreto 7.962/2013 exige, em local de destaque, nome empresarial e CNPJ, endereço físico e eletrônico, características essenciais do produto, despesas adicionais como entrega e as condições integrais da oferta (Confirmado). Site institucional puro não fecha venda, mas deixar CNPJ e endereço visíveis custa nada e aumenta a confiança.

Para quem um site institucional basta, e para quem não basta?

O critério que usamos: onde a venda acontece?

Basta se a venda acontece numa conversa. Escritório de contabilidade, clínica, construtora, indústria, prestador de serviço técnico, empresa que vende para outras empresas. O cliente pesquisa, compara, e chama. O site precisa convencer e facilitar o contato, e é isso que ele faz bem.

Basta também para quem vive de indicação, desde que seja encontrado ao pesquisar o nome. Nesse caso, o site pode ser pequeno: início, sobre, serviços e contato.

Não basta se a venda acontece na página. Produto com preço fechado, que o cliente quer comprar sem falar com ninguém, pede loja virtual. Colocar catálogo com “chame no WhatsApp para saber o preço” funciona para alguns negócios, mas não substitui um carrinho quando o volume cresce.

Não basta sozinho para campanha paga com oferta única. Mandar o clique do anúncio para a página inicial obriga o visitante a procurar a oferta. Nesse caso, a campanha pede uma landing page, que pode morar dentro do próprio site institucional.

Pode esperar se o negócio está validando a oferta. Um perfil completo no Google e uma página simples resolvem enquanto você descobre o que vende. O site institucional completo entra quando houver serviço definido para apresentar.

Quanto custa um site institucional?

Usamos as faixas do nosso guia de preços de site: site institucional simples, até R$ 4.500; site institucional com SEO, de R$ 4.500 a R$ 9.000. O prazo típico de um institucional com SEO é de três a seis semanas. O mesmo guia mostra por que dois orçamentos com o mesmo número de páginas variam tanto e o que costuma ficar fora da proposta.

Antes do valor, peça o escopo por escrito: quantas páginas de serviço, quem escreve o texto, se a medição de contato está incluída e se você vai depender de alguma licença paga para o site continuar no ar. Como funciona cada etapa do projeto, do diagnóstico à publicação, está no nosso texto sobre criação de sites.

Quais erros mais atrapalham um site institucional?

Leitura nossa, a partir do que vemos em sites que chegam para reforma:

Texto sobre a empresa, nenhum sobre o cliente. “Somos uma empresa sólida, com missão e valores” não responde a pergunta de quem chegou: vocês resolvem o meu problema?

Todos os serviços numa página só. Fica difícil de ser encontrado para cada um deles e difícil de usar em anúncio.

Contato escondido. Botão de WhatsApp só no rodapé, telefone em imagem que não dá para tocar no celular.

Fotos de banco de imagem. A equipe sorrindo em escritório que não é o seu tira mais confiança do que dá.

Site que ninguém atualiza. Endereço antigo, serviço que não existe mais, “© 2019” no rodapé. Quem pesquisa percebe.

Perguntas frequentes